Відгуки
Щиро дякуємо за ваш відгук! Радіємо, коли ви задоволені!
Не хотел писать свой не гативный отзыв, но после хамского отношения в Ретровили мастера по ремонту очков решил написать. Прошел проверку зрения заказал оплатил получил свои новые очки. В тот же день опредили что что то не то дискомфорт с одним глазом. В тот же вечер вернулся к врачу с этой проблемой, на что в ответ все хорошо две недели адаптируйтесь и по ее́ просьбе прошел повторную проверку у второго врача ее сменшицы. Результат тот же - все хорошо все правильно две недели адаптации еще не прошло. Вынужден был оплатить и обратиттся уже к другому (не вашей клинике) специалисту проверить еще раз свое зрение результат - не правильный рецецт (завышенна диоптрия) на этом глазе. Четвертую проверку проводила уже главврач вашей сет, подтвердив ошибку ваших обоих врачей (диоптрия действительно завышенна). Да линзу мне без проблем безплатно заменили, Но в просьбе компенсировать мне бонусами мои затраты на обследование у частного врача (по их вине) оставили без внимания видимо отказали. Руководству сети Люксоптика репутация клиники и профессионализм их врачей безразлична и не важна.
Итог - в Ретровиле будьте готовы к неправильному рецепту и повторной платной проверки зрения у другого врача, ошибку исправят но лишние финансовый затраты не вернут и не компенсируют.
Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук Ми ретельно перевірили всю інформацію та готові надати свої аргументи по цій ситуації: Ви звернулися до нас за адресою м.Київ, проспект Правди, 47 ТРЦ «Retroville» для проходження діагностики і придбання окулярів, де були надані всі замовлені послуги та товари. Наших клієнтів ми попереджаємо про адаптаційний період, який потребує певного часу до звикання. В період адаптації до нових окулярів Ви повторно звернулися до нас, де ми підтвердили, що рецепт вірний і заключення незалежного лікаря, якого Ви відвідали, повністю збігається з нашим (є фото заключення, яке Ви надали під час візиту до нас). Ми дуже дбаємо про свою репутацію та завжди відкриті у вирішенні проблем клієнтів. Тому Головний медичний лікар мережі, безкоштовно провела повторну діагностику, під час якої було підтверджено заключення попередніх лікарів. Тим не менше, компанія все одно пішла на зустріч і ми за Вашим проханням (не за медичним призначенням) замінили одну лінзу. Підстав для компенсації бонусами візитів до іншого лікаря ми не бачимо, оскільки наші послуги та заключення були повністю коректними. Гарного дня та бережіть себе!
Вітаємо! Вдячні за такий відгук, нам завжди приємно отримувати такий зворотний зв'язок!
Жахливий сайт. Заходжу за допомогою акаунта gmail.com і в кабінет не дає можливість додати номер телефона, через що я не бачу свої замовлення та результати огляду. Пише телефон використовується. Зателефонувала в колцентр доказують що номер є з ідентичною поштою. При спробі авторизації пише що даної пошти нема. Прошу надати контакти з метою висилання знімків та виправити таку невідповідність. Оскільки я Ваш клієнт і планувала наступні покупки, але дивлячись на такий сервіс починаю замислюватися чи не варто змінити оптику.
Добрий день, Анастасія! Оскільки за Вашою електронною адресою зафіксовано декілька облікових записів, не можна до них приєднати один і той же телефон. Передали Ваше зверненя в техпідтримку для вирішення питання
Дякуємо за Ваш коментар! Для можливості поліпшення системи, чи могли б Ви написати нам на пошту support@luxoptica.com.ua які саме в Вас виникли складнощі?
Довели мене до шалу. Замовив в них за 11000 лінзи фотохром для сина з установкою в оправу , яку він собі купив в іншому місці . Окуляри зробили , все ок. Через деякий час оправа зламалася і я звернувся , щоб переклали лінзи в іншу оправу , яку вони могли би підібрати по старій тріснутій. Відповіли , що вони таким не займаються. Пройшли кілька метрів до іншої оптики і сталося чудо , все можна зробити. Нема слів.
Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація. При цьому хочемо зазначити, що при довиточенні вже раніше виточених лінз у нову оправу існує великий ризик пошкодження самих лінз через надмірний фізичний тиск станка на лінзи. Окрім цього, при переустановці лінз у нову оправу є дужа висока ймовірність зміщення оптичного центру лінзи. Бажаємо розібратись в ситуації детальніше, та з'ясувати причини відмови. Для цього просимо Вас надіслати нам на пошту support@luxoptica.com.ua інформацію в якій саме оптиці Вам було відмовлено, та Ваш контактний номер і номер що закріплений за бонусною картою.
Пришли купить оправу и линзы, сказали пройти проверить зрение, не сказали что это стоит 400 грн (в других оптиках проверка бесплатная если заказываешь у них очки), после того как проверили, сказали что услуга платная, начали заказывать линзы и оправу, при оплате оказалось что ещё работа мастера платная. Не за что не предупредили, обслуживание так себе, уточняйте за всё сразу, перед тем как что-то делать! Надеюсь что хоть линзы нормальные будут!
Нам дуже шкода, що Ви отримали неприємний досвід в одній з оптик нашої мережі. Дійсно, консультанти мають завчасно інформувати клієнтів щодо вартості послуг. Для того, щоб розібратись у даній ситуації та пропрацювати ситуацію з персоналом оптики напишіть, будь ласка, на пошту support@luxoptica.com.ua. в яку саме оптику Ви звертались, та контактний номер Вашого телефона. Ми зафіксуємо Ваш відгук для подальшої роботи з ним.
Отримав нагадування чому в якийсь момент перестав будь-що купувати у Люксоптики.
Потрібні були нові окуляри і цікавила конкретна оправа Oakley. Оскільки була в них у наявності у Ретровілі - вирішив заїхати. До оправи вибрав досить недешеві лінзи з фотохромом. При розрахунку попросив оплату частинами - сказали що така опція для оінз недоступна. Тільки за оправу. Ну ок: розплатився за лінзи і став чекати на виготовлення замовлення. Коли прийшов забирати готові окуляри - мені почали розказувати що оплата частинами тільки при замовленні через сайт. А на моє питання - чого ж при оформленні озвучили іншу інформацію - отримав геніальну відповідь: мене не так зрозуміли. Оплата частинами в розумінні консультантів Люксоптики - це коли частину суми платиш готівкою а частину по безготівковому розрахунку.
Окуляри наче зробили добре. Але ще раз до них не піду щось купувати. Той випадок коли враження від сервісу відбиває бажання мати справу з компанією в майбутньому.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок! Нам дуже шкода, що сталась така неприємна ситуація, адже ми працюємо, щоб всі наші клієнти були задоволені якістю нашого сервісу. Ми зафіксуємо ваше звернення та зробимо все можливе, щоб дана ситуація не повторилась надалі.
Справді інформуємо наших улюблених клієнтів про всі новинки та цікаві пропозиції. Та якщо бажаєте відписатись від розсилки надішліть нам, будь ласка, на пошту support@luxoptica.com.ua, контактний номер на який бажаєте, щоб не надходили повідомлення інформаційного характеру.
Дякую співробітникам магазину Люксоптика за адресою вул Гната Юри.
Дуже приємно пройшов мій перший візит до магазину, дівчатка проконсультували по оправам і лінзам, одразу і лікар прийняв проконсультував і перевірив мій зір. Я змогла переміряти і перефотографувати себе і всіх моделях які я тільки бачила. Співробітники щиро і відкрито вітали кожен мій вибір. Так що мій перший вибір пройшов на всі 200% відсотків задоволення. Сплативши на наступний день я вже забрала свої окуляри. Все швидко,якісно, легко і в задоволенні
Щиро дякуємо за ваш відгук! Радіємо, коли ви задоволені!
- Київ, вул. Хрещатик, 52 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, бульвар Лесі Українки, 24 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Велика Васильківська, 66 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00
- Київ, вул. Антоновича, 176, ТРЦ Ocean Plaza 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, просп. Оболонський, 1-Б, (сектор А), ТРЦ "DREAM yellow" 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, Дніпровська набережна, 12, ТЦ River Mall 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Івана Мазепи, 9 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-17:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Бульварно-Кудрявська (Воровського), 9-Б 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Лугова, 12 (2 лінія), ТЦ «Караван Outlet» [Дисконт-центр] 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:30/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Русанівська набережна, 8 А 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Панаса Мирного, 14 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-17:00
- Київ, пр-т Повітрофлотський, 48/2 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Радунська, 3 [Дисконт-центр] 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Мішуги, 4 А, ТЦ «Піраміда» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Гната Юри, 20, ТЦ «Квадрат» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, б-р Перова, 36, ТЦ «Квадрат», 1 пов. 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00
- Київ, пр-т Соборності, 2/1, ТЦ «Дарницький», 1 пов 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Хорива, 15/8 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, пр-т Романа Шухевича (Ватутіна), 2, ТРЦ Sky Mall 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Дніпровська набережна, 33, ТРЦ «Аркадія» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, ТРЦ DREAM, просп. Оболонський, 21-Б, DREAM berry [Дисконт-центр] 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:30/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Сагайдачного, 35 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Олекси Тихого, 40/16 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Княжий затон, 2/30 [Дисконт-центр] 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00
- Київ, вул. Берковецька, 6-Д ТРЦ Лавина 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Саксаганського 31/27 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00
- Київ, вул. Берковецька, 6-Д ТРЦ Лавина 2 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, пр-т С. Бандери, 23, ТЦ "Городок" 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00
- Київ, пр-т Перемоги, 26, ТРЦ Smart Plaza Polytech 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ. вул. Щербаківського 55 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Володимирська 92/39 0 800 30 98 97 пн-пт 10:00-19:00
- Київ, вул. Велика Васильківська, 17 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 11:00-18:00
- Київ, Харківське шосе, 144 0 800 30 98 97 пн-пт 10:00-19:00, сб 11:00-18:00, нд 11:00-17:00
- Київ, пр. Повітрофлотський, 38 0 800 30 98 97 пн-cб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, Харківське шосе, 2 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, пр. Героїв Севастополя 44/10 0 800 30 98 97 пн-пт 10:00-19:00/ 15.05 оптика працює до 13:00
- Київ, пр-т Оболонський, 47/42, ст.метро «Героїв Дніпра», ТЦ "Оазис" 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, пр-т Ак. Палладіна, 16. ТЦ "Академ Сіті" 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- My I — Київ, ЦУМ, вул. Хрещатик, 38 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, проспект Степана Бандери, 36, ТРЦ Blockbuster Mall 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- ТРЦ Retroville, проспект Правди, 47, Київ 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Самійла Кішки (Маршала Конєва), 10/1 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, Майдан Незалежності, ТРК «Глобус» (1-а лінія) 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Михайла Бойчука (Кіквідзе), 22. 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-17:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Рейтарська, 2-А. 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00
- Київ, вул. С. Петлюри, 18. 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00
- Київ, вул. Олени Теліги, 11 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-17:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Лаврухіна, 4, ТЦ «РайON» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, пр-т Тичини, 1-В, ТРЦ «Сільвер Бриз» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-20:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, пл. Перемоги, 3, ТРЦ «Україна» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Порика, 3 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00
- Київ, вул. Академіка Глушкова, 13-Б, ТРЦ «Магелан» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Гната Хоткевича (Червоногвардійська), 1-В, ТРК «Проспект» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Митрополита А. Шептицького (Луначарського), 4, ТРЦ «Комод» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Солом'янська, 16 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-17:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. М.Гришка,5, ТРЦ «Аладдін» 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, пр-т Перемоги, 89-А 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00
- Київ, вул. Вадима Гетьмана, 6 ТРЦ "Космополіт", блок Б, 3 пов. 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- My I — Київ, ТРЦ «Ocean Plaza», вул. Антоновича, 176 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- My I — Київ, ТРЦ «River Mall», Дніпровська набережна, 12 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Тимчасово закрито на реконструкцію
- Київ, вул. Будівельників 38/14 0 800 30 98 97 пн-сб 10:00-19:00, нд 10:00-18:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, просп. Перемоги, 134/1, ТЦ «XIT Mall» 0 800 30 98 97 пн-нд 09:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Кільцева дорога, 1, ТРЦ «Respublika Park» (вхід 1, дитяча зона) 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Кільцева дорога, 1, ТРЦ «Respublika Park» (парковка-6, зона фуд-кортів) 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-22:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- SPEX, Київ, ТЦ Мандарин Плаза 0 800 30 98 97 пн-нд 10:00-21:00/ Працюємо з генератором, безперебійно
- Київ, вул. Героїв полку «Азов», 12, БФК Lake Plaza 0 800 30 98 97 пн-нд 09:00-21:00
- Київ, вул. Січових Стрільців,103 0 800 30 98 97 пн-нд 09:00-19:00